Kvalitetsansvarlig

Falck Global Assistance hjelper reisende i utlandet. Vi bistår feriereisende, forretningsreisende og utestasjonerte, på vegne av reiseforsikringsselskaper. Vi er en del av et internasjonalt konsern, og er et selskap i vekst.  

Om arbeidet i alarmsentralen  

I alarmsentralen jobber vi for å sikre god assistanse for klienter som er i kontakt med oss. Våre operasjonelle ansattes hovedoppgave er å håndtere henvendelser på telefon og e-post, opprette og følge opp saker i saksbehandlingssystemet 24/7.  

Om stillingen

Vi ser etter en kvalitetsansvarlig som kan hjelpe oss med å sikre at Falck Global Assistance leverer tjenester med høy kvalitet i henhold til avtaler og kundenes forventninger. Rollen innebærer tett proaktiv kundekontakt og god helhetlig operasjonell forståelse. For å sikre høy kvalitet i tjenestene vil kvalitetsansvarlig overvåke, identifisere, analysere og gjennomføre forbedringsinitiativ. Kvalitetsansvarlig samarbeider tett med ledelsen, spesialister og andre fagpersoner, for å sikre kontinuerlig forbedring og overholdelse av kvalitetsstandarder.

Arbeidsoppgaver

Overvåke og analysere kvalitetsdata for å identifisere trender, avvik

og forbedringsområder.

Proaktiv kundekontakt for å vedlikeholde, forbedre og videreutvikle

kvalitetsstrategier som er relatert til kvalitetsarbeid.

Ansvar for kundeundersøkelser.

Intern og ekstern kontaktperson for saker som omhandler kvalitetsarbeid.

Overordnet ansvar for at hensiktsmessige kvalitetsforbedrende tiltak,

prosedyrer, instrukser og kompetanseheving iverksettes.

Planlegge og gjennomføre det daglige kvalitetsarbeidet.

Ansvar for koordinering av ISO i FGA Norge i samarbeid med nordiske

fagmiljøer.

Samarbeid med aktuelle fagpersoner i FGA Danmark,

Sverige og Finland for å sikre at det norske kvalitetsarbeidet er i tråd med

nordiske kundestrategier og avtaler.

Ansvar for kvalitetsrevisjon og avvikssystemer.

Regelmessig rapportering til ledelsen om

kvalitetsstatus, avvik og forbedringsinitiativer.

Kvalifikasjoner

Minimum bachelorgrad innen relaterte fagområder.

God forretningsmessig og digital forståelse, gjerne fra servicerelatert arbeid.

Fordel med forsikringsfaglig bakgrunn, eksempelvis fra helseforsikring.   

Du må ha erfaring fra kvalitetsarbeid.

Erfaring med å utvikle og iverksette kvalitetssikringsstrategier og prosedyrer som SOP

(standard operating procedure).

Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke, og presentere kvalitetsdata.

Evne til å jobbe både selvstendig og i team.

Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.      

Stor arbeidskapasitet og evne til å arbeide selvstendig, systematisk og strukturert.

Evne til å se helheten og forstå komplekse sammenhenger.

Erfaring med strategisk kundearbeid.

Du har erfaring med å planlegge og gjennomføre.

internrevisjoner.

Behersker norsk og engelsk både skriftlig og

muntlig.

Personlige egenskaper

Du må kunne vise til gode samarbeidsegenskaper med kollegaer og kunder.

Du er evner å lede deg selv, er resultatorientert og har god struktur.

Du har et stort engasjement for kvalitetsarbeid.

Du er proaktiv, tar initiativ og har god gjennomføringsevne.      

Du bidrar til et godt arbeidsmiljø.

Du har god pedagogisk fremstillingsevne for å formidle kvalitetskrav og

prosedyrer.

Du er sosial og utadvendt i møte med kunder og kollegaer.

Vi tilbyr

Grundig opplæring.

Mulighet for delvis hjemmekontor etter avtale.

Helseforsikring.

Lunsjordning.

Rabatt på SATS.

AFP-ordning.

Mulighet for parkering.

En del av et internasjonalt konsern.

Om prosessen

Vi tar imot og vurderer søknader fortløpende, men intervjuer gjennomføres i august.