Head of sales & service - Head of department

Tittel: Head of Sales & Service

Rapporterer til: COO / Driftsdirektør

Avdeling: Høyer Oslo AS

Om oss: Høyer Oslo, beliggende på Paleet, er en av Norges ledende mote- og livsstilsbutikker. Vi tilbyr et bredt utvalg av eksklusive merkevarer, og vi er kjent for vår høye kvalitet og førsteklasses kundeservice. Vi søker nå en dyktig og engasjert Head of Sales & Service som kan lede og utvikle vårt salgs- og serviceteam for å sikre fortsatt suksess og vekst.

Hovedansvar: Som Head of Sales & Service vil du ha det overordnede ansvaret for å lede salgs- og serviceteamet, sikre at virksomheten oppnår sine økonomiske og strategiske mål, samt sørge for optimal drift av lagerstyring og innkjøp. Du vil være en nøkkelperson i å sikre at våre kunder opplever en førsteklasses service, samtidig som du sikrer at vi når våre salgs- og budsjettmål.

Ansvarsområder:

1. Lederansvar:

• Utvikle og implementere strategier for å nå salgs- og servicemål.
• Lede, motivere og utvikle salg- og serviceteamet for å sikre høy ytelse.
• Sikre effektiv personalhåndtering, inkludert rekruttering, opplæring, vaktplaner og ferieplaner.
• Gjennomføre regelmessige medarbeidersamtaler og prestasjonsvurderinger.

2. Budsjett og økonomisk ansvar:

• Utarbeide, overvåke og rapportere på budsjetter for salgs- og serviceavdelingen.
• Analysere økonomiske resultater og utvikle handlingsplaner for å møte og overgå budsjetterte mål.
• Identifisere kostnadsbesparelser og effektiviseringstiltak der det er mulig.

3. Resultatoppfølging og KPI-styring:

• Definere og følge opp relevante nøkkelindikatorer (KPI-er) for salg og service.
• Implementere korrigerende tiltak for å sikre at avdelingen leverer på fastsatte KPI-er.

4. Lagerstyring, vareflyt og innkjøp:

• Overordnet ansvar for lagerstyring, inkludert optimalisering av lagerbeholdning.
• Sikre korrekt vareflyt fra leverandører til butikk og minimere svinn
• Utvikle og implementere innkjøpsstrategier sammen med Head Buyer for Women og Man for å sikrer et optimalt produktutvalg.

5. Strategisk utvikling:

• Analysere markedstrender og konkurrenter for å identifisere nye muligheter.
• Bidra til produktutvikling og markedsføringsstrategier.

6.Kundehåndtering og service:

• Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektive kundeserviceprosesser.
• Utvikle kundelojalitetsprogrammer herunder også B2B- segmentet
• Sikre effektiv bruk av CRM-systemer og andre relevante teknologier.

Kvalifikasjoner:

• Bachelorgrad eller høyere innen økonomi, markedsføring, ledelse eller relevant felt.
• Minimum 5-7 års erfaring fra ledende stillinger innen salgs- og serviceledelse.
• Dokumentert erfaring med personalansvar og utvikling av høytytende team.
• Erfaring med budsjettering, resultatoppfølging, lagerstyring og innkjøp.
• Solid erfaring med kundeservice og CRM-systemer.

Personlige egenskaper:

• Sterke lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
• Utmerkede kommunikasjons- og samarbeidsevner.
• Analytisk, resultatorientert og proaktiv.
• Høy grad av integritet og profesjonalitet.

Søknadsprosess: Interessenter bes sende en utfyllende søknad og CV. innen torsdag 22 kl. 12:00.eventuelle spørsmål kan rettes til Tina@hoyer.no