Leder Kundeservice
I RiksTV jobber vi kontinuerlig for å gi kundene våre den beste kundeopplevelsen. Dette er en helt avgjørende del av driften vår både når det gjelder å hjelpe kunder, bidra med nye kunder, og å beholde eksisterende kunder. Vi ser nå etter en engasjert leder for vårt Kundeserviceteam, som vil ha en sentral lederrolle i organisasjonen. Vi ser etter deg som har bred erfaring med både kundeservice og ledelse, i tillegg til en kommersiell og analytisk forståelse. Som leder for kundeserviceteamet vil en del av ansvaret være å sette mål og sikre måloppnåelse relatert til både kundeservice og kundedialog for RiksTV og Strim.
Hva kan du forvente av oss?
Hos oss er du velkommen som du er, uansett hvor du kommer fra, hva du liker, eller hva du ser på TV. Produktene våre er for alle, og det er også arbeidsplassen vår. Vi er en organisasjon med takhøyde for nye ideer og endringer, og hvor vi liker å spille hverandre gode. Vi setter medarbeidertrivsel høyt, og er opptatt av å legge til rette for at folk trives på jobb og har eierskap til målene og det vi driver med. Vi har et miljø som bygger på tillit og åpenhet, hvor vi drar nytte av hverandres kompetanse på tvers av fagområder og team. Vi er organisert etter smidige prinsipper - vi har ingen årlig budsjett- og strategiprosess, men jobber løpende med prioriteringer basert på OKR-rammeverket.
Mer om stillingen:
Som leder for Kundeservice vil du ha det overordnet ansvar for å sette mål og sikre måloppnåelse relatert til kundeservice og kundedialog for RiksTV og Strim. Det forventes at du, sammen med teamet, setter og følger opp kortsiktige og langsiktige mål og leder teamet i riktig retning for å sikre resultater, vekst og lønnsomhet. Herunder kundetilfredshet-parameter, nøkkeltall for kundesenter (snurate, AHT, FCR etc.) samt økonomiske resultater. Et annet sentralt ansvarsområde er å sikre at tilbakemelding fra kunder (innsikten som innhentes via kundeservice), blir fanget opp og delt internt. Dette er viktig for å skape ytterligere kunde- og forretningsverdi. I rollen ligger også det overordnede ansvaret med oppfølging av vår eksterne kundeservicepartner, samt budsjett- og resultatansvar for Kundeservice. Vi er en smidig organisasjon i et marked i stadig endring, så det er viktig at du som leder kan stå trygt i endringer. Høy grad av tillit og involvering både med teamet, mellomledere og ledergruppen er også helt essensielt i rollen.
Noen konkrete arbeidsoppgaver:
- Ledelse- og personalansvar for teamet (veilede og støtte)
- Være en kulturbærer med fokus på trivsel og utvikling
- Eierskap til selskapets overordnede mål og strategier
- Definere og sette tydelige mål for teamet i tråd med RiksTVs målbilde og strategi
- Holde deg løpende oppdatert på resultater og prognoser
- Identifisere og implementere tiltak ved avvik fra mål
- Være hovedkontakt for vår eksterne Kundeservicepartner
Hvem ser vi etter:
Vi ser etter en engasjert og inkluderende leder som ser viktigheten av dialog og samhandling på tvers av fagområder og team. Du er resultatorientert og proaktiv, og opptatt av å skape resultater sammen med andre. For å trives og lykkes i denne rollen ser vi for oss at du har mange års kundeservice- og ledererfaring fra lignende rolle(r), i tillegg til relevant utdannelsesbakgrunn.
Hvis du kjenner deg igjen i noe av dette eller synes stillingen virker interessant, ser vi frem til å høre fra deg. Ikke nøl med å ta kontakt med oss hvis du har spørsmål.
NB: Vi vurderer søkere fortløpende.
Kontaktperson:
Christiane Foss Strandkleiv / CFO
Aud Elin Omholt / HR & Rekruttering
RiksTV
Utviklingsmuligheter
Vi har stor tro på folka våre, og vi har et miljø som bygger på tillit og åpenhet. Hos oss ønsker vi at du skal vokse og utvikle deg, slik at vi sammen kan utfordre markedet. Du vil bli del av et selskap med flat struktur, der vi jobber på tvers i tverrfaglige team, hvor vi deler og lærer av hverandres kompetanse. I et marked i hyppig endring må vi være kundefokuserte, tilpasningsdyktige og smidige fra topp til tå. Derfor jobber vi etter smidige prinsipper i hele selskapet. På den måten sikrer vi gevinster gjennom kontinuerlig måling, evaluering og optimalisering.
Ledelse
For å kunne utvikle oss som selskap – og som individer – er gode ledere avgjørende. Ingen ledere er gode på alt og hvert team har derfor todelt ledelse. Dette innebærer at den ene lederen fokuserer på person, team og prosess, mens den andre fokuserer på visjon, mål, prioritering og effekt. Resultatet er at vi tar vare på folka våre, samtidig som vi greier å nå målene vi setter oss. Våre ledere er opptatt av medarbeidernes utvikling og velferd, og du vil oppleve stor grad av involvering og ansvar. Du vil få spillerommet du trenger for å gjøre det du tror på. Når du lykkes, så lykkes vi!
Kultur og miljø
Vi er opptatt av å ha en god kultur og et godt miljø. Vi setter medarbeidertrivsel høyt, og er ekstremt opptatt av å legge til rette for at folk trives på jobb, føler medbestemmelse og eierskap til det vi driver med. Vi involverer hele sjappa i alle store beslutningsprosesser, og vi tror på stor intern åpenhet om alle viktige prosesser. Vi har et ungt, inkluderende og humørfylt miljø, som gjør at vi har det gøy på jobb. Hvert år reiser vi på årlige turer sammen. Vi er opptatt av fleksibilitet, hvor du sitter og løser arbeidsoppgavene dine er ikke avgjørende for oss, så lenge det fungerer for teamet og de du jobber tett med.
