Ansvarlig for kundesenter
Har du erfaring med oppfølging av outsourcet kundeservice og er vant til å ta ansvar og store beslutninger? Trives du med å jobbe sammen med folk, og motiveres av å skape resultater gjennom andre? Da kan dette være en spennende mulighet for deg.
Som ansvarlig for å følge opp vårt eksterne kundesenter for RiksTV-kundene, forventes det at du har evnen til å være frampå og strukturert i rollen. Du er trygg i å følge opp ledere og evner å se løsninger ut fra en gitt avtaletekst. Du er komfortabel med å inkludere og involvere folk rundt deg.
I rollen vil du få tett oppfølging uansett hvor du jobber fra. Vi er opptatt av hvordan du har det og hvordan vi kan legge til rette for prestasjon, læring og utvikling. Vi har stor tro på våre medarbeidere og du bli del av et arbeidsmiljø som er bygget på tillit og åpenhet. Det er viktig for oss at du trives og føler medbestemmelse og eierskap.
Arbeidsoppgaver:
Som ansvarlig for kundesenteret til RiksTV vil du jobbe med oppgaver som favner innenfor et bredt ansvarsområde. Du vil få ansvar for den daglige oppfølging av kundesenteret vårt, og din nærmeste leder er effekteier for kundeservice i RiksTV. Under har vi samlet en liste med et utvalg av oppgaver som blir del av din arbeidshverdag:
- Ukentlige møter med ledelse i kundeservice for oppfølging og tiltak
- Tett samarbeid med teamledere og tilstedeværelse på kundesenteret i Fredrikstad hvor du møter gjengen med åpenhet, entusiasme og glede
- Oppfølging av leveranser ihht avtale og budsjetter knyttet til den
- Bidra til videreutvikling av ledelse og ansatte i vårt kundesenter og at de til enhver tid har nødvendig informasjon til å utføre sine oppgaver
Team:
Du blir del av vårt team som favner om kundeservice for både RiksTV og Strim. Selv om ditt primære ansvar er oppfølging av vårt kundesenter i Fredrikstad vil alle i teamet hjelpe hverandre når det trengs.
Fleksibel arbeidsplass:
I RiksTV er du velkommen som du er, uansett hvor du kommer fra, hva du liker eller hva du ser på TV. Produktene våre er for alle, og det er arbeidsplassen vår også. For oss er fleksibilitet viktig. Vi er ikke opptatt av hvor du løser arbeidsoppgavene dine, så lenge det fungerer for teamet og de du jobber tett med. Det viktige for oss er at du sitter et sted du blir inspirert, motivert og klarer å samarbeide med og inspirere kolleger. Vi oppfordrer derfor også deg som bor utenfor Oslo å søke, så ditt arbeidssted må gjerne være Frederikstad (hvor vårt kundesenter ligger). Utover det ønsker vi at du er fysiske til stede på team-samlinger og workshops på kontoret på Økern når det er hensiktsmessig.
Høres dette ut som noe for deg? Da gleder vi oss til å høre fra deg. Og Ikke nøl med å ta kontakt dersom du har spørsmål til stillingen.
NB: Vi vurderer søkere fortløpende.
Kontaktinformasjon:
Janni Boel Wisbech (Effekteier): janni.wisbech@rikstv.no
Vibeke Henriksen (Smidig Coach): vibeke.henriksen@rikstv.no
RiksTV
Utviklingsmuligheter
Vi har stor tro på våre medarbeidere, og vi har et miljø som bygger på tillit og åpenhet. Hos oss ønsker vi at du skal vokse og utvikle deg, slik at vi sammen kan utfordre markedet. Som del av Strim/RiksTV vil du bli del av et selskap med flat struktur organisert i team hvor vi deler og lærer av hverandres kompetanse. I et TV-marked i dramatisk endring har vi ikke noe valg: vi må være kundefokuserte, tilpasningsdyktige og smidige fra topp til tå. Derfor jobber vi smidig i hele selskapet, fra ledergruppen, via økonomi og alle som jobber med markedsføring til alle utviklingsteamene. Sånn sikrer vi gevinster gjennom kontinuerlig måling, evaluering og optimalisering. Dette gir en arbeidshverdag med stor variasjon og nye utfordringer, hvor du vil jobbe tverfaglig i det teamet du synes er mest spennende.
Ledelse
For å kunne utvikle oss som selskap og som individer, er gode ledere avgjørende. Vårt syn på godt lederskap innebærer erkjennelsen over at ingen leder kan være god på alt, og de fleste team hos oss har derfor todelt ledelse. Det vil si at lederne skal legge til rette for, og prioritere våre medarbeideres utvikling og velferd høyt. Vi legger opp til stor grad av involvering hos oss og du vil få mye ansvar.
Kultur og miljø
Vi er drivende opptatt av å ha en god kultur og et godt miljø. Vi setter medarbeidertrivsel høyt, og er ekstremt opptatt av å legge til rette for at folk trives på jobb, føler medbestemmelse og eierskap til det vi driver med. Vi involverer hele sjappa i alle store beslutningsprosesser, og vi tror på stor intern åpenhet om alle viktige prosesser. Vi har et ungt, inkluderende og humørfylt miljø, som gjør at vi har det gøy på jobb. Vi er opptatte av å være aktive og å oppleve ting sammen, og reiser sammen på årlige turer til steder som Svalbard, Hemsedal og Lofoten. Vi håndplukker våre medarbeidere, og vi tilbyr et arbeidsmiljø fylt av kollegaer, både konsulenter og ansatte, med høyt driv og engasjement for både teknologi og levende bilder.
Vi har fleksibel arbeidstid, og er mer opptatt av effekten av det vi gjør, enn når på dagen vi gjør det. Er du opptatt av at stedet du jobber er moderne, tror vi du vil like våre romslige lokaler med åpent landskap, varierte møterom og fellessoner som legger til rette for kreativt arbeid. Vi har en fantastisk takterrasse med bordtennisbord, samt shuffleboard og en kantine med egen kokk.
