Kundebehandler

Ønsker du å bidra til gode kundeopplevelser på TV 2s kundesenter?

TV 2 Digital søker kundebehandler i 20% fast turnusstilling.

Vi søker en motivert og dyktig kunderådgiver til vårt kundesenter i en 20% stilling. Du må være brennende opptatt av å gi gode kundeopplevelser gjennom god service, og å kunne finne gode løsninger for våre engasjerte kunder. Interesse og engasjement for salg er også en viktig egenskap hos deg. Du ser kundens behov, er løsningsorientert og evner å tilpasse deg ulike typer mennesker. 

Du vil følges opp på KPI-er som behandlingstid og løsningsgrad, i tillegg til salg og kundetilfredshet.  

Arbeidsoppgaver: 

  • Besvare kundehenvendelser fra TV 2 og TV 2 Plays kunder via telefon, chat, e-post og sosiale medier.
  • Yte god service, drive salg og mersalg til nye og eksisterende abonnenter.
  • Gi råd og veiledning om produkter, priser, innhold og betalingsløsninger.
  • Innhente informasjon fra ulike kilder, feilsøke og drive testarbeid på enhetene der TV 2 Play er tilgjengelig.
  • Rapportere avvik utover ordinær drift, f.eks. ved tekniske problemer, kvalitetsproblemer, feil i programutlisting osv. 

 

Kompetanse/erfaring: 

  • Meget god muntlig og skriftlig språkføring og erfaring med support, kundeservice og/eller salg.
  • God kundesentrisk forståelse.
  • Teknisk interesse og digital kompetanse.
  • Kjennskap og interesse for sosiale medier som promoterings- og kommunikasjonskanal. 
  • Kjennskap til ulike streamingteknologier og plattformer. 

 

Personlige egenskaper: 

  • Løsningsorientert og handlingskraftig.
  • Liker å jobbe i team og motiveres av gode resultater.
  • Opptatt av å skape gode kundeopplevelser.
  • Jobber godt under stress.
  • Punktlig og pliktoppfyllende.

 

 Vi kan tilby:  

  • En spennende jobb i et nyskapende miljø.
  • God opplæring.
  • Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere.
  • Kompetanseutvikling.
  • Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  • Fine arbeidslokaler i Media City Bergen.  

 

Høres dette spennende ut? Da ser vi frem til å høre fra nettopp deg! 

  

Ved spørsmål om stillingen kan du kontakte:

Trude Snorrason, tillitsvalgt Parat Media, mobil 93243885

Eirik Eugeniusz Dornfest, leder Kundesenteret, mobil 92696005