USER.APPLY.JOB_NOT_PUBLISHED
Bergen, Norge

Kundebehandler

Ønsker du å bidra til gode kundeopplevelser på TV 2s kundesenter?
03.08.2021

TV 2 Digital søker kundebehandler i 40% fast turnusstilling.

Vi søker en motivert og dyktig kunderådgiver til vårt kundesenter i en 40% stilling. Du må være brennende opptatt av å gi gode kundeopplevelser gjennom god service, og å kunne finne gode løsninger for våre engasjerte kunder. Interesse og engasjement for salg er også en viktig egenskap hos deg. Du ser kundens behov, er løsningsorientert og evner å tilpasse deg ulike typer mennesker. 

Du vil følges opp på KPI-er som behandlingstid og løsningsgrad, i tillegg til salg og kundetilfredshet.  

Arbeidsoppgaver: 

  • Besvare kundehenvendelser fra TV 2 og TV 2 Plays kunder via telefon, chat, e-post og sosiale medier.
  • Yte god service, drive salg og mersalg til nye og eksisterende abonnenter.
  • Gi råd og veiledning om produkter, priser, innhold og betalingsløsninger.
  • Innhente informasjon fra ulike kilder, feilsøke og drive testarbeid på enhetene der TV 2 Play er tilgjengelig.
  • Rapportere avvik utover ordinær drift, f.eks. ved tekniske problemer, kvalitetsproblemer, feil i programutlisting osv. 

 

Kompetanse/erfaring: 

  • Meget god muntlig og skriftlig språkføring og erfaring med support, kundeservice og/eller salg.
  • God kundesentrisk forståelse.
  • Teknisk interesse og digital kompetanse.
  • Kjennskap og interesse for sosiale medier som promoterings- og kommunikasjonskanal. 
  • Kjennskap til ulike strømmeteknologier og plattformer. 

 

Personlige egenskaper: 

  • Løsningsorientert og handlingskraftig.
  • Liker å jobbe i team og motiveres av gode resultater.
  • Opptatt av å skape gode kundeopplevelser.
  • Jobber godt under stress.
  • Punktlig og pliktoppfyllende.

 

Vi kan tilby:  

  • En spennende jobb i et nyskapende miljø.
  • God opplæring.
  • Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere.
  • Kompetanseutvikling.
  • Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  • Fine arbeidslokaler i Media City Bergen.  

 

Høres dette spennende ut? Da ser vi frem til å høre fra nettopp deg! 

  

Ved spørsmål om stillingen kan du kontakte:

Eirik Eugeniusz Dornfest, leder Kundesenteret, mobil 92696005

Trude Snorrason, tillitsvalgt Parat Media, mobil 93243885

TV 2

TV 2 er et redaktørstyrt mediehus og kommersiell allmennkringkaster. Hos oss jobber 900 mennesker hver dag for å skape verdifulle og viktige øyeblikk. Vi lever for å sette spor gjennom å være tett på og engasjere, dette gjelder både historiene vi forteller, men også hvordan vi fungerer som en arbeidsplass. Vi dyrker et sterkt og åpent fellesskap, dette gir grobunn for mot til å utfordre både seg selv og andre på arbeidsplassen.

 

Hos oss møtes lidenskapen for historier og nysgjerrigheten for teknologi, våre kollegaer er alt fra journalister, UX-designere, stylister, produktutviklere til regnskapsførere. Hovedkontoret vårt ligger i Media City Bergen, som også er en internasjonalt ledende klynge for medieteknologi. I tillegg har TV 2 kontorer i Oslo, og lokalkontorer i Tromsø, Bodø, Trondheim, Ålesund, Stavanger og Hamar.

 

Uansett hvilket kontor du jobber på, og om det er foran eller bak kameraet, så er alle våre ansatte like viktige for å fortelle historiene som uten oss ikke hadde blitt fortalt.

 

For sammen skaper vi øyeblikkene.