no
no
en
USER.APPLY.JOB_NOT_PUBLISHED
Oslo

Customer experience rådgiver - kundeinnsikt og analyse

Trigges du av å se verdien mellom data og kundeopplevelse?
24.10.2021

TV 2 har i flere tiår levert uforglemmelige øyeblikk til det norske folk. I et marked i kontinuerlig endring har TV 2 Play blitt stadig viktigere i dette arbeidet, og nå har vi store ambisjoner i årene som kommer. Målet for TV 2 Play er å være førstevalget når nordmenn skal se underholdning, nyheter og sport. 

TV 2 Play søker etter en Customer Experience rådgiver med ansvar for analyse og rapportering. Kundebasen vokser, og det er et behov for å kontinuerlig sørge for at vi har den innsikten som trengs for å justere nødvendig kommunikasjon og vurdere tiltak for å sikre en positiv utvikling av kundebasen.    

Trigges du av å se verdien mellom data og kundeopplevelse? Er du selvgående, samtidig som du evner å jobbe i team og samarbeide på tvers av fagfelt? Som en del av CXM-teamet vil du jobbe sammen med ansvarlige for kundekommunikasjon/kundeprogram og være en fagressurs som sikrer kunnskap om kundene inn i det operative arbeidet. Du vil få ansvar for kontinuerlig oppfølging og rapportering på kundebevegelser, churn, seermønster og sikre nødvendig innsikt til teamet og ledelse.  


Arbeidsoppgaver 

  • Innhente, strukturere og oversette kunde/brukerdata til forretningsrelevant informasjon​ 
  • Rapportere bevegelser i kundebasen og status på viktige KPIer som f.eks. churn og retention 
  • Kontinuerlig oppfølging og analyse av bevegelser i kundebasen og rapportering på dette​ 
  • Være med på å utvikle og forvalte kundestrategier for identifiserte og prioriterte kundesegmenter i samarbeid med CRM Manager/avdelingen.​ 
  • Være rådgiver for avdelingen og beslutningstakere og sikre at handlingene er fakta- og innsiktsbaserte 
  • Bidra til gode prosesser i avdelingen for å bedre datakvalitet og kunnskap om kundebasen som kan benyttes i salgs- og CRM arbeidet. ​ 
  • Sikre utnyttelse av relevant kundeinnsikt for å bidra til at TV 2 Play gjennom direktesalg og partnere når de forretningsmessige målsettingene.​ 
  • Arbeide tett med Innsikt/Analyse øvrig i TV 2 organisasjon for å utvikle gode innsiktsmodeller​ 
  • Presentere data og analyser for avdelingen slik at det forstås og brukes for å optimalisere kundeopplevelse og kundedialog.​ 


Ønskede kvalifikasjoner 

  • Erfaring fra kundeanalyser og rapportering 
  • Minimum 3-årig høyere relevant utdannelse 
  • God kjennskap til og erfaring med analyse og innsiktsarbeid 
  • Du behersker å koble data fra forskjellige kilder og å utnytte disse i analysearbeidet 
  • Skal være nysgjerrig, strukturert og ha gode samarbeidsevner. 
  • Veldig gode Excel-kunnskaper og erfaring med å presentere resultater av analyser i PowerPoint. 


Personlige egenskaper 

Du er flink til å forstå forretningsmessige utfordringer og er kreativ med tanke på løsninger. Du blir trigget av muligheten til å se nye sammenhenger, og leter etter ’statistisk gull’ som kan bidra til kontinuerlig forbedring av forretningen. Du er systematisk, nysgjerrig, analytisk og sosialt utadvendt, samt har høy gjennomføringskraft. Du har evnen til å kommunisere og presentere analyser tydelig og overbevisende, samt flink til å lytte og ta tilbakemeldinger. I denne rollen er det også viktig at du er strukturert og detaljorientert. 

TV 2

TV 2 er et redaktørstyrt mediehus og kommersiell allmennkringkaster. Hos oss jobber 900 mennesker hver dag for å skape verdifulle og viktige øyeblikk. Vi lever for å sette spor gjennom å være tett på og engasjere, dette gjelder både historiene vi forteller, men også hvordan vi fungerer som en arbeidsplass. Vi dyrker et sterkt og åpent fellesskap, dette gir grobunn for mot til å utfordre både seg selv og andre på arbeidsplassen.

 

Hos oss møtes lidenskapen for historier og nysgjerrigheten for teknologi, våre kollegaer er alt fra journalister, UX-designere, stylister, produktutviklere til regnskapsførere. Hovedkontoret vårt ligger i Media City Bergen, som også er en internasjonalt ledende klynge for medieteknologi. I tillegg har TV 2 kontorer i Oslo, og lokalkontorer i Tromsø, Bodø, Trondheim, Ålesund, Stavanger og Hamar.

 

Uansett hvilket kontor du jobber på, og om det er foran eller bak kameraet, så er alle våre ansatte like viktige for å fortelle historiene som uten oss ikke hadde blitt fortalt.

 

For sammen skaper vi øyeblikkene.