USER.APPLY.JOB_NOT_PUBLISHED
Bergen

System- og tjenesteansvarlig – 50 % stilling

Har du lyst til å jobbe i et ungt og fremoverlent miljø?
29.09.2022

Som System- og Tjenesteansvarlig i Kundesenteret er din viktigste rolle at vi, gjennom gode systemer, prosesser, løsninger og rapportering, kan gi den beste kundeservicen til våre kunder. Du vil være ansvarlig for administrering og forvaltning av systemene som kundeservice bruker (Saas), samt koordinering av videreutvikling sammen med både interne og eksterne samarbeidspartnere.

 

Effektivisering og automatisering er viktige områder for moderne kundeservice, og noe du vil måles og følges opp på. Å finne gode områder for automatisering og bidra til forretningsmål på området vil være viktig.


Bruk av data og innsikt fra kundeservice er en viktig del av både det å utvikle kundeservice, men også for å finne friksjon og forbedre produktene våre. Din rolle vil være viktig for å kunne tilgjengeliggjøre data om kundedialog og kundefriksjon for resten av organisasjonen.


Kundeopplevelse og ansattopplevelse går hånd i hånd. Vi tror at ansatte som har gode verktøy som oppleves som en støtte i arbeidshverdagen også gir bedre kundeopplevelse til sluttbrukeren. Vi setter derfor dette høyt, og du vil jobbe tett med lederne på Kundesenteret for å tilstrebe en god ansattopplevelse.


Du trenger ikke nødvendigvis har spesifikk teknisk kompetanse, selv om det er en fordel. Men stillingen krever kompetanse/kjennskap til APIer, databaser, programmering da du vil jobbe tett med disse miljøene. Kjennskap til prosesser som ITIL, Lean og Kanban er også en fordel. 

 

Viktigste oppgaver 

  • System administrator for alle systemer som Kundesenteret bruker, og være ansvarlig for gjøremål/bestillinger på vegne av ledere og forretningssiden 
  • Sette opp KPI/SLA-mål på vegne av Kundeservice ledelse 
  • Eie best practice for bruk av systemene inkludert opplæring 
  • Håndtere feil og tilbakemeldinger i systemene 
  • Ha dialog med leverandører rundt utvikling og ny funksjonalitet 
  • Ansvarlig for opplæring og opplæringsmateriell for bruk av systemer i Kundeservice 
  • Ansvar for datamodeller og rapporter 
  • Ha det interne ansvaret for integrasjoner som bruker data fra systemene. 

 

Kompetanse: 

  • Generell eller spesifikk dypere teknisk kompetanse 
  • Generell eller spesifikk kunnskap om APIer og hvordan man kan bruke disse 
  • SQL/Databasekunnskap er en fordel 
  • Grunnleggende programmeringskunnskaper er en fordel 

Egenskaper: 

  • Brennende engasjement for gode kundeopplevelser og forbedringsarbeid 
  • Strukturert og analytisk 
  • God forretningsforståelse 
  • Nysgjerrig på ny teknologi 
  • Opptatt av utvikling i markedet og trender innen kundeservice 
  • Positiv pådriver med evne til å motivere andre 
  • Gode samarbeidsevner 

 

Vi kan tilby 

… muligheten til å være med på å gjøre TV 2s digitale tjenester enda bedre. 

… en utfordrende arbeidshverdag, med engasjerte og motiverte kollegaer 

… en spennende arbeidsplass i Media City Bergen, sentrums nye innovasjonshub. 

… tilgang til TV 2s eget treningsrom og trening med kollegaer i #THT (alt fra padel, tennis, svømming, spinning, yoga, Stoltzen og mye mer). 

… pensjons- og forsikringsordninger over snittet. 

… gratis TV 2 Play Total tilgang 

TV 2

TV 2 er et redaktørstyrt mediehus og kommersiell allmennkringkaster. Hos oss jobber 900 mennesker hver dag for å skape verdifulle og viktige øyeblikk. Vi lever for å sette spor gjennom å være tett på og engasjere, dette gjelder både historiene vi forteller, men også hvordan vi fungerer som en arbeidsplass. Vi dyrker et sterkt og åpent fellesskap, dette gir grobunn for mot til å utfordre både seg selv og andre på arbeidsplassen.

 

Hos oss møtes lidenskapen for historier og nysgjerrigheten for teknologi, våre kollegaer er alt fra journalister, UX-designere, stylister, produktutviklere til regnskapsførere. Hovedkontoret vårt ligger i Media City Bergen, som også er en internasjonalt ledende klynge for medieteknologi. I tillegg har TV 2 kontorer i Oslo, og lokalkontorer i Tromsø, Bodø, Trondheim, Ålesund, Stavanger og Hamar.

 

Uansett hvilket kontor du jobber på, og om det er foran eller bak kameraet, så er alle våre ansatte like viktige for å fortelle historiene som uten oss ikke hadde blitt fortalt.

 

For sammen skaper vi øyeblikkene.